中行工作人员巧用手机银行解客户难题

金山网讯  日前,市民谢先生急需缴纳15万元货款,但是一时找不到银行卡。他来到中行镇江分行营业部,工作人员通过手机银行自助关联功能为他解决了取款难题。

当日,市民谢先生来到中行镇江分行营业部,要求立刻取现人民币15万元,表示自己着急缴纳货款,他向大堂值班人员小李告知自己找不到银行卡了。小李一边安抚他,一边询问详细情况。原来,谢先生名下仅有一张中行的信用卡,他将信用卡错当成储蓄卡使用,在卡上存了15万元。现在着急缴纳货款,而卡片一时找不到钱无法取出。

了解到这样的情况后,小李立即启动应急预案,第一时间向对私团队负责人一一汇报。最后,大家想出了通过手机银行自助关联功能解决取款问题。小李立即指引谢先生开立一张储蓄卡并开通手机银行,通过手机银行关联信用卡后办理了信用卡贷返业务,很快谢先生成功取出了15万元人民币。解决货款难题的谢先生对中行手机银行贴心服务功能赞不绝口。(宋娜)

责任编辑:包建华

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